就医体验提升：30分钟到7分钟的采血服务之变

7月的一个清晨，65岁的赵大爷像往常一样来到攀枝花市中心医院复查。让他意外的是，以往要等半个多小时的采血窗口，这次只用了7分钟就完成了。"快得我都有点不习惯了。"赵大爷笑着说。这背后，是医院聚焦群众"急难愁盼"问题，推动采血服务提质增效的生动实践。

今年2月，医院党委在调研中发现，门诊采血窗口排队时间长成为患者反映最集中的问题。检验科的数据显示，患者平均等待时间达30分钟，上午高峰时段甚至要50分钟。不少患者为了赶检查，不得不饿着肚子排队；一些老年人站久了，身体也吃不消。

很快，“患者就医体验提升小组”正式成立。他们发现，采血窗口不足、设备效率不高、特殊群体优先政策落实不到位是主要原因。

针对这些问题，“患者就医体验提升小组”迅速行动起来：新增3个采血窗口，引进2台全自动智能采血设备，升级叫号系统实现精准分诊。同时，专门设立"银发窗口"和军人、孕妇优先通道，让特殊群体不再久等。

变化是实实在在的。最新统计显示，患者采血平均等待时间从30分钟降至7分钟，高峰时段从50分钟缩短到10分钟。更让医护人员欣慰的是，患者满意度调查中，采血服务的满意率从75%提升到了98%。

今后，医院还将持续优化服务流程，让群众就医更便捷、更舒心。

供稿：检验科 李靖 杨文娟